Conditions générales de Denner Wineshop

1. Domaine d’application
Denner SA exploite une boutique de vins en ligne à l'adresse www.denner.ch/shop-des-vins et au travers de l'appli Denner pour téléphones mobiles. Les conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées chez Denner SA via le site Internet www.denner.ch/shop-des-vins et au travers de l'appli Denner pour téléphones mobiles. Cette offre est uniquement valable pour la Suisse et la Principauté du Liechtenstein.

Les offres proposées en ligne sont valables aussi longtemps qu'elles apparaissent sur le site Internet et jusqu'à épuisement des stocks. Les images publiées sur notre site Internet servent uniquement d’illustration et sont non contraignantes.


2. Commandes
Les commandes sont passées en ligne sur le site Internet ou au moyen de l'appli Denner pour iOS et Android. La valeur minimale de commande s'élève à CHF 50.- TVA incluse, frais d'envoi exclus. Pour les commandes allant de CHF 50.- à CHF 100.-, nous facturons un supplément pour petite quantité de maximum CHF 5.-.

Le contrat est conclu dès que le client reçoit une confirmation de commande de www.denner.ch/shop-des-vins. Cette confirmation de commande est envoyée par e-mail. Le client ne peut ni annuler ni modifier les commandes confirmées. Denner se réserve le droit de réduire les quantités commandées au volume habituel d'un ménage. Seuls des emballages originaux peuvent être commandés.

Les changements de millésime demeurent expressément réservés.

Si, une fois la commande confirmée, certains articles ne peuvent être livrés en raison d'une rupture de stock momentanée, Denner informe le client par écrit.

Au cas où certains produits ne seraient pas disponibles au moment de la livraison, ils ne seront ni facturés ni livrés ultérieurement. Dans de tels cas, les clients ne peuvent prétendre ni à une compensation ni à des dommages-intérêts.


3. Livraisons
Denner limite les livraisons à la Suisse et la Principauté du Liechtenstein. Les livraisons sont envoyées directement à l'adresse et à la personne de contact indiquées par le client.

Nous distinguons les commandes standards des grosses commandes; nous parlons alors de colis.
Nos colis se répartissent comme suit:

• livraison standard (comprend entre 1 et 12 colis)

La livraison est effectuée par Planzer Colis. En cas d'absence du client, la commande ne peut pas être déposée à l'adresse de livraison. Planzer Colis livrera la marchandise le lendemain et si l'acheteur n'est toujours pas chez lui, elle essayera à nouveau de livrer la marchandise un jour plus tard. Elle essaiera de livrer la commande jusqu'à ce que les acheteurs soient à la maison.

Vous trouvez de plus amples informations sur les prestations de Planzer Colis ici.

• grosses commandes
Commandes de 13 cartons ou plus

Ces commandes sont également livrées par Planzer Colis. Un gestionnaire contacte le client pour convenir d’une date de livraison contraignante. Les grosses commandes sont livrées entre 8h00 et 17h00 jusqu'à la première porte verrouillée du bâtiment.

En cas de livraison non distribuable en raison d'informations erronées, une somme forfaitaire de CHF 50.- sera facturée pour le dérangement.

Si, malgré une notification préalable, le client n'est pas là à la date convenue, Denner est en droit de facturer en régie un supplément pour une deuxième livraison. Un supplément de CHF 90.- de l'heure sera ajouté aux frais de transport pour les temps d'attente (les temps de chargement et de déchargement sont inclus dans les frais de transport jusqu'à un maximum de 5 minutes par 1000 kg).

Pour des raisons de sécurité et de qualité, la livraison de vin ne peut être remise qu'en mains propres. En cas d'absence du client, la commande ne peut pas être déposée à l'adresse de livraison.

Si Planzer Colis n'est pas en mesure d'effectuer une livraison confirmée par Denner, cette dernière n'est pas obligée d'assurer la livraison par d'autres moyens. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun dédommagement.


4. Responsabilité
Pour autant que la loi l'autorise, Denner décline toute responsabilité relative à son offre (en particulier pour de fausses illustrations ou des textes et des prix erronés) et à la livraison.


5. Frais de livraison
Une livraison standard coûte CHF 9.90, TVA incluse. Les frais de livraison sont à la charge du client. A partir d’une commande supérieure à CHF 400.-, la livraison est gratuite. Denner se réserve toutefois le droit de facturer d’éventuelles taxes comme mentionnées sous les chiffres 3 et 6.

Outre la livraison de marchandise, le client peut sélectionner diverses prestations supplémentaires (par exemple dépôt du vin à la cave). Les frais supplémentaires en découlant sont entièrement à sa charge.


6. Prix / paiements
Tous les prix s’entendent en francs suisses, taxe à la valeur ajoutée compri

Les prix des actions et promotions offerts dans les points de vente Denner sont valables sur www.denner.ch/shop-des-vins et l'appli Denner pour autant que ceci soit expressément stipulé.

Le client reçoit un e-mail de confirmation dès que Denner a reçu sa commande. Les prix et le montant total de la facture y sont indiqués.

Les modes de paiement suivants sont à disposition:

  • carte de crédit (Mastercard/Visa/American Express)
  • PayPal
  • paiement avec Twint
  • carte de débit: PostFinance Debit Direct
  • PostFinance E-Finance
  • sur facture (ce mode est réservé aux clients enregistrés et nécessite une attestation de solvabilité positive effectuée par le shop des vins Denner au préalable).

Paiement sur facture avec bulletin de versement, payable dans les 20 jours (uniquement pour les clients/entreprises enregistrés). Les livraisons sur facture sont limitées à CHF 1’500.-. Le client peut acheter des marchandises jusqu’à cette limite. Elle est réajustée automatiquement après chaque paiement.

Les bons Denner ne peuvent pas être utilisés comme moyen de paiement.

Une inscription et une attestation de solvabilité positive sont nécessaires pour les paiements sur facture. Si le résultat de cette enquête effectuée après chaque login est négatif ou s'il n'y a pas de données disponibles sur la solvabilité, le mode de paiement sur facture ne peut pas être sélectionné.

Les factures sont payables nettes dans les 20 jours, sans déductions comme un escompte ou d’autres rabais. Les déductions injustifiées seront refacturées.

Pour les grosses commandes, nous facturons toute deuxième livraison et les temps d’attente.

La marchandise reste la propriété de Denner jusqu'à son paiement intégral. En cas de retard de paiement, nous sommes en droit de facturer des intérêts moratoires et des frais de recouvrement. Par ailleurs, nous nous réservons expressément le droit de résilier tout contrat de vente en cas de retard de paiement. Denner est autorisée à inscrire la réserve de propriété auprès des autorités compétentes.

Denner SA se réserve le droit de céder à une société de recouvrement les montants de factures en cours, y compris les intérêts moratoires et tous les frais y relatifs. 

7. Restitution
La garantie de qualité Denner souligne les exigences très élevées auxquelles nos produits doivent répondre. Chez Denner, la devise «satisfait ou remboursé» s’applique en effet à tous les articles.

Si votre vin présente un défaut ou si la marchandise livrée est endommagée, vous pouvez retourner ces articles dans les 7 jours à l'une de nos succursales, qui vous remboursa le prix d'achat sur présentation du ticket de caisse ou du bulletin de livraison. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle de Denner sur l'Info-Line 0848 99 66 33 ou au moyen du formulaire de contact. Si vous avez choisi l’option du paiement sur facture, vous en recevrez une nouvelle. Si vous avez payé par carte de crédit ou via Paypal, le montant sera crédité sur votre compte.

Les vins bouchonnés peuvent être remplacés dans les 2 ans à dater de la livraison. Il est également possible de se faire rembourser le montant correspondant.


8. Vins bouchonnés
Tous les vins Denner sont soumis à de sévères contrôles de qualité. Il se peut malgré tout qu'un vin ait un goût de bouchon. Ces vins peuvent être rapportés dans tous les points de vente Denner où ils seront remboursés ou échangés sur présentation d'une quittance. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle.


9. Refus de réceptionner
Si le client refuse de réceptionner la marchandise qu'il a commandée, celle-ci sera renvoyée d'où elle vient aux frais du client.


10. Vente d'alcool aux mineurs
Suivant les dispositions cantonales, la vente d'alcool aux mineurs est soumise à des restrictions différentes. Sur www.denner.ch/shop-des-vins, Denner ne vend par principe pas d'alcool aux personnes de moins de 18 ans. En indiquant sa date de naissance, le client communique son âge de façon officielle, ce qui permet de respecter cette règle et les dispositions légales.


11. Dissolution du contrat
Si le client n'honore pas une de ses obligations ou ne les honore qu’en partie, ou s’il ne respecte pas un délai de paiement, Denner se réserve le droit d'exiger immédiatement le règlement de tous les montants impayés, de stopper toute livraison ou de dissoudre le contrat en cours.


12. Droit applicable / for
En cas de litige, seul le droit suisse est applicable. Le for est déterminé en fonction de la loi sur les fors et se trouve au domicile du consommateur qui a passé commande ou au siège de Denner à Zurich. Dans tous les autres cas, le for juridique est exclusivement Zurich.


13. Protection des données / sécurité
Vous trouvez nos dispositions relatives à la protection des données ici.


14. Google Analytics
Le site Internet

www.denner.ch/shop-des-vins et l'appli Denner pour mobiles utilisent Google Analytics, un service d'analyse des sites web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilise des cookies, soit des fichiers de témoins de connexion enregistrés sur votre ordinateur, qui permettent d'analyser l'utilisation du web par les clients. Les informations contenues dans les cookies sur l’utilisation du web (y compris leur adresse IP) sont transmises aux serveurs de Google aux USA et y sont sauvegardées. Google utilise ces informations pour évaluer le site Internet, établir des rapports sur les activités sur le web destinés aux administrateurs et fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Google peut transmettre ces données à des tiers, pour autant que cela soit prescrit par la loi, ou transmettre ces données à des tiers pour traitement. Google ne met en aucun cas les adresses IP en relation avec d'autres données Google. Il est possible d'empêcher l'installation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre navigateur. Cependant, cette désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du site. En utilisant ce site Internet, le client donne son accord au traitement des données par Google comme décrit ci-dessus et aux fins mentionnées.


15. Droit relatif aux biens immatériels et autres droits
Denner est propriétaire et exploitante de ce portail et de l'appli Denner. Tous les noms, marques, titres, logos, images, designs, textes et autres matériaux employés appartiennent à Denner ou à un partenaire contractuel de Denner. Aucun droit (jouissance, propriété intellectuelle, etc.) n'est acquis par la consultation, le téléchargement ou la copie de pages. Sans autorisation écrite préalable, la reproduction (complète ou partielle), la transmission (par voie électronique ou autre), la modification, la liaison ou l'utilisation du portail à des fins publiques ou commerciales sont interdites.


16. Contact / service à la clientèle
Les possibilités de contact sont les suivantes:
- téléphone du service à la clientèle: 0848 99 66 33
- e-mail du service à la clientèle: info@denner.ch


17. Modifications et compléments
Denner se réserve expressément le droit d'adapter, en tout temps, les présentes conditions générales sous www.denner.ch/shop-des-vins et sur l'appli Denner aux circonstances et de les mettre en vigueur avec effet immédiat. Denner s'engage, en particulier, à y intégrer immédiatement les conditions modifiées ou complétées des organisations de cartes de crédit.