Condizioni generali di contratto per Wineshop Denner

1. Campo di applicazione
Denner SA gestisce uno Shop Vini online all’indirizzo www.denner.ch/shopvini e tramite la app di Denner. Le presenti condizioni generali di contratto si applicano all'evasione di tutti gli ordini effettuati presso Denner SA via Internet sul sito www.denner.ch/weinshop e via l’app di Denner. L'offerta è valida solo per la Svizzera e il Principato del Liechtenstein.

Le offerte di prodotti online sono valide solo se visibili sul sito Internet e fino a esaurimento scorte. Le illustrazioni riportate sul sito Internet hanno solo scopo illustrativo e non sono vincolanti.

2. Ordine
Gli ordini vengono effettuati online tramite il sito Internet nella parte riservata alle ordinazioni o tramite l’app di Denner per iOS e Android. L’importo minimo di ordinazione è di CHF 50. — IVA inclusa, escluse le spese di spedizione. Le ordinazioni tra CHF 50 e CHF 100 sono soggette a un sovrapprezzo di massimo CHF 5.-.

Il contratto è da ritenersi stipulato nel momento in cui il cliente riceve la conferma dell’ordine da www.denner.ch/shopvini. La conferma d'ordine viene inviata per e-mail. Gli ordini confermati non possono più essere cancellati o modificati dal cliente. Denner si riserva il diritto di ridurre le quantità ordinate alle normali quantità domestiche. Possono essere ordinate solo confezioni originali.

Ci riserviamo espressamente il diritto di apportare modifiche alle annate.

Se dopo l’avvenuta conferma dell’ordine, si rileva che la consegna può essere solo parziale, data l’impossibilità immediata di consegnare alcuni prodotti, Denner informa il cliente per iscritto.

Se alcuni prodotti al momento dell’ordine non fossero disponibili, non saranno né fatturati, né inviati in seguito. In tal caso il cliente non può far valere né diritti reali, né diritti di risarcimento danni.

3. Consegna
Denner limita le consegne al territorio della Svizzera e del Principato del Liechtenstein. La consegna sarà effettuata direttamente all'indirizzo indicato per la consegna e al contatto fornito dal cliente.

Distinguiamo tra consegna standard e ordini di grandi quantitativi, che indichiamo come spedizioni.
Le nostre spedizioni sono composte come segue:

  • Consegna standard (include da 1 a 12 spedizioni)

    La fornitura viene recapitata al cliente tramite Planzer Pacchi. In assenza del cliente, l'ordine non può essere depositato all'indirizzo di consegna. Planzer Pacchi consegnerà la merce il giorno successivo; se l'acquirente non dovesse nuovamente essere in casa, si tenterà ancora il giorno dopo. Si tenterà di consegnare gli articoli fino a quando gli acquirenti non sono a casa.

Qui trova ulteriori informazioni sul servizio di Planzer Pacchi.

  • Grandi quantitativi di ordinazione
    Quantità dell'ordine da 13 cartoni

La fornitura viene recapitata al cliente altresì tramite Planzer Pacchi. Un addetto contatta il cliente per concordare una data di consegna vincolante. Gli ordini per grandi quantitativi vengono consegnati tra le ore 8.00 e le 17.00 fino alla prima porta chiudibile a chiave dell’indirizzo di consegna.

I viaggi a vuoto a seguito di ordini di ritiro basati su informazioni errate vengono fatturati con un importo forfettario di CHF 50.00.

Se il cliente non viene trovato a casa alla data concordata nonostante la notifica preventiva, Denner ha il diritto di applicare una maggiorazione per una seconda consegna secondo i costi sostenuti/gestione. Per i tempi di attesa viene fatturato un supplemento ai costi di trasporto di CHF 90.- all'ora (i tempi di carico e scarico sono inclusi nei costi di trasporto fino a un massimo di 5 minuti per 1000 kg).


Per motivi di sicurezza e di qualità, la consegna può essere solo personale. Qualora il cliente fosse assente, l'ordine non può essere depositato all'indirizzo di consegna.

Se Planzer Pacchi non è in grado di consegnare un ordine confermato da Denner, Denner non ha alcun obbligo di effettuare la consegna in altro modo. Ciò non dà diritto al cliente ad alcun risarcimento.

4. Responsabilità

Qualsiasi responsabilità in relazione alla nostra offerta (in particolare illustrazioni, testi e prezzi errati) e alla consegna è esclusa nella misura consentita dalla legge.

5. Spese di spedizione
La consegna standard costa CHF 9.90 IVA inclusa. Tali spese di spedizione sono a carico del cliente. A partire da un valore dell'ordine superiore a CHF 400.- non è prevista alcuna spesa di spedizione. Si riserva l’applicazione di eventuali spese come indicato ai punti 3 e 6.

Oltre alla consegna della merce, sono disponibili alcuni servizi aggiuntivi (ad esempio il trasporto del vino in cantina da parte del trasportatore). Il cliente può scegliere questi servizi e farsi carico dei relativi costi.

6. Prezzo / Pagamento
Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri, IVA inclusa.

Prezzi promozionali e prezzi delle azioni, offerti nei punti di vendita Denner sono validi nella vendita online all’indirizzo www.denner.ch/weinshop e nell’app di Denner solo se espressamente indicati.

Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceverà la conferma dello stesso da Denner via e-mail. Il prezzo relativo all'importo della fattura è riportato sulla fattura stessa.

Le seguenti modalità di pagamento sono a disposizione del cliente:

  • Pagamento con carta di credito (Mastercard/Visa/American Express)
  • Pagamento con PayPal
  • Pagamento con Twint
  • Pagamento con carta di debito: PostFinance Debit Direct
  • Pagamento tramite PostFinance E-Finance
  • Pagamento contro fattura (tale opzione di pagamento è disponibile solo per i clienti registrati e richiede una verifica della solvibilità da parte del Denner Shop Vini)

Pagamento tramite fattura con bollettino di versamento, pagabile entro 20 giorni (solo per clienti registrati). Il limite di credito per il pagamento con fattura è di CHF 1500.-. Il cliente può fare acquisti fino a questo limite. Il limite viene aggiornato automaticamente per ogni pagamento.

I buoni Denner non possono essere utilizzati come mezzo di pagamento.

Il pagamento tramite fattura e con bollettino di versamento richiede una registrazione e una verifica della solvibilità. Se questo controllo automatico, effettuato dopo il login, è negativo o se non sono disponibili informazioni sulla solvibilità, il metodo di pagamento "fattura" non è possibile.

Le fatture devono essere pagate entro 20 giorni senza detrazioni, come sconti e altro. Le deduzioni non autorizzate vengono addebitate successivamente.

In caso di ordini di grandi quantitativi, un eventuale seconda consegna o tempi di attesa saranno fatturati separatamente.

Fino al pagamento completo della merce, questa resta di proprietà di Denner SA. In caso di mancato pagamento saremo autorizzati ad addebitare interessi di mora e spese di sollecito. Inoltre, ci riserviamo espressamente il diritto di recedere dal contratto d'acquisto in caso di inadempienza. Denner può far valere il diritto di riserva di proprietà che può essere inoltrato alle autorità competenti.

Denner si riserva il diritto di cedere a un'impresa incaricata dell'incasso gli importi fatturati in sospeso, compresi gli interessi di mora, le spese e i costi sostenuti.

7. Restituzione

La garanzia della qualità di Denner sottolinea le elevate esigenze dei nostri prodotti. Il motto di Denner è «Soddisfatti o rimborsati».

Se dovesse costatare carenze qualitative in un vino o danni alla merce consegnata, può restituire gli articoli entro 7 giorni a qualsiasi punto vendita Denner. Presentando lo scontrino o il bollettino di consegna, le sarà rimborsato il prezzo d'acquisto. Può contattarci anche chiamando l'Info-Line del servizio clienti di Denner al numero 0848 99 66 33 oppure utilizzando il formulario di contatto. Per i pagamenti tramite fattura, sarà inviata una nuova fattura corretta. Per i pagamenti tramite carta di credito o PayPal sarà versato su tale conto l'importo corrispondente a quello da rimborsare.

I vini che sanno di tappo possono essere sostituiti entro 2 anni dalla consegna. È possibile anche un rimborso del valore della merce.

8. Vini che sanno di tappo
Tutti i vini Denner sono sottoposti a rigidi controlli di qualità. Malgrado i controlli può capitare che un vino “sappia di tappo”. Tali vini possono essere restituiti in qualsiasi punto di vendita Denner presentando lo scontrino d'acquisto, quindi possono essere sostituiti o rimborsati. Il cliente può anche contattare il servizio clienti di Denner.

9. Rifiuto di accettazione
Se il cliente rifiuta di accettare la merce da lui ordinata, questa verrà restituita al luogo di consegna a spese del cliente.

10. Vendita di bevande alcoliche ai giovani
Secondo la legislazione cantonale, la vendita di alcolici ai giovani è soggetta a diverse restrizioni. Sotto www.denner.ch/shopvini non si vende di norma alcool a giovani di età inferiore ai 18 anni. Indicando la data di nascita, il cliente comunica in modo vincolante la sua età. In tal modo il presente regolamento e le disposizioni di legge vengono rispettati.

11. Condizioni per la risoluzione del contratto
Se il cliente non adempie a uno dei suoi obblighi o non rispetta un termine di pagamento, Denner si riserva il diritto di richiedere il pagamento immediato di tutti gli importi in sospeso, di interrompere tutte le consegne o di risolvere il contratto in corso.

12. Legge applicabile / foro competente

In caso di controversie si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è definito in base alla legge federale sul foro e il luogo dell’adempimento è determinato dall’ordinazione del cliente al domicilio del cliente stesso o alla sede di Denner Zurigo. In tutti gli altri casi la competenza è esclusivamente del foro di Zurigo.

13. Protezione dei dati / Sicurezza
Qui trova le nostre norme sulla protezione dei dati.

14. Google Analytics
Il sito web www.denner.wineshop.ch e l’app di Denner utilizzano Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilizza "cookies", il che vuol dire che i dati di testo memorizzati sul suo computer, sono raccolti per l’analisi sull’utilizzo dei siti web visitati dal cliente. Le informazioni dei cookies sull’utilizzo dei siti web (incluso l’indirizzo IP) sono trasmessi al server Google negli USA e memorizzati in loco. Google utilizza queste informazioni per la valutazione dei siti web, per redigere rapporti sulle attività web per il gestore dei siti web e per fornire ulteriori servizi legati ai siti web e Internet. Google può trasmettere questi dati a terze parti, secondo i termini previsti dalla legge o permettere che siano elaborati da terzi su richiesta di Google. Google non mette in relazione gli indirizzi IP con altri dati Google. L’installazione di cookies può essere evitata tramite la regolazione dell’apposito browser. In questo caso sarà limitato l’uso di determinate funzioni del sito web. Utilizzando il sito web, il cliente si dichiara espressamente d’accordo con le procedure di elaborazione dei dati da parte di Google qui descritte per gli scopi sopra descritti.

15. Proprietà intellettuali e altri diritti
Denner è proprietario e gestore di questo portale e dell’app di Denner. Tutti i marchi, nomi, titoli, loghi, immagini, disegni, testi e altri materiali utilizzati su di essi appartengono a Denner o un partner commerciale di Denner. Non si acquisisce nessun diritto (diritti d'uso, diritti di proprietà intellettuale, ecc.) richiamando, scaricando o copiando pagine. La riproduzione (totale o parziale), la trasmissione (elettronica o con altri mezzi), la modifica, il collegamento o l'utilizzo del portale per scopi pubblici o commerciali sono vietati senza previo consenso scritto.

16. Contatto / Servizio clienti
I seguenti contatti sono a sua disposizione:
Telefono servizio clienti: 0848 99 66 33
E-mail servizio clienti: info@denner.ch

17. Modifiche e aggiunte
Denner si riserva espressamente il diritto di adattare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di contratto alle circostanze all'indirizzo www.denner.ch/shopvini e alla app di Denner e di applicarle immediatamente. Denner si impegna a integrare senza indugio nelle CG tutte le condizioni modificate o completate imposte dagli istituti di carte di credito.