Domande frequenti Denner Shop Vini

1. ISCRIZIONE / REGISTRAZIONE

Per eseguire un’ordinazione mi devo sempre registrare?
Come cliente privato può anche ordinare senza registrarsi. Tuttavia, in questo caso è necessario inserire ogni volta i propri dati personali come nome, indirizzo di fatturazione e di consegna. L’opzione "Ordine con fattura" può essere utilizzata solo dagli utenti registrati.

Perché c’è bisogno della mia data di nascita?
Secondo la legislazione cantonale, la vendita di alcol e tabacco ai giovani è soggetta a diverse restrizioni. Nel Denner Shop Vini non vendiamo di norma alcol ai minori, vale a dire a giovani sotto i 18 anni compiuti.

Con l'indicazione della data di nascita si indica obbligatoriamente l'età, in modo da poter rispettare le disposizioni di legge. Per quanto riguarda l'ulteriore utilizzo di dati sensibili del cliente, si prega di osservare il punto "Protezione dei dati" nelle Condizioni generali di contratto (CG).

Ho dimenticato la mia password. Che cosa devo fare?
Clicchi su "Login", e poi di nuovo sul link sotto "Password dimenticata?" e inserisca il Suo indirizzo e-mail. Riceverà immediatamente una e-mail con Link per reimpostare la password.

Vorrei cambiare la password. Che cosa devo fare?
Per modificare la password selezionare la voce di menu "Il mio conto", quindi accedere a "Panoramica ". Poi clicchi prima sul campo "Modifica", poi su "Modificare la password" e inserisca la Sua vecchia password e poi quella nuova.

Vorrei cambiare il mio indirizzo e altri dati registrati. Che cosa devo fare?
Per modificare i dati selezionare la voce di menu "Il mio account". In "Panoramica" potete modificare i vostri dati personali, come ad esempio i vostri indirizzi (indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna).


2. ORDINE / CONSEGNA

Esiste un valore d'ordine minimo e un valore d'ordine massimo?
Il valore minimo d'ordine è di CHF 50.— (escluse le spese di spedizione, IVA inclusa). Il cliente può pagare contro fattura fino a un limite massimo di credito di CHF 1'500.— (incluse le spese di spedizione, IVA inclusa). Il limite viene aggiornato automaticamente a ogni pagamento.

Posso modificare successivamente l’ordine eseguito?
Una volta inviato l'ordine e confermato dal sistema, non è più possibile modificarlo o cancellarlo.

Quali modalità di consegna sono previste da Denner Shop Vini?
Distinguiamo tra consegna standard e ordini di grandi quantitativi, che indichiamo come spedizioni.
Le nostre spedizioni sono composte come segue:

3 cartoni legati = 1 spedizione
2 cassette di legno verticali legate = 1 spedizione
2 cassette di legno orizzontali legate = 1 spedizione

Cartoni e cassette di legno orizzontali e verticali non possono essere legati insieme. Nel nostro processo di ordinazione, quindi, quando si ordina un cartone in combinazione con una scatola di legno, si generano 2 spedizioni.

  • Consegna standard (include 1-3 spedizioni)
    Quantità di ordinazione 1-9 cartoni (3 spedizioni)
    oppure quantità di ordinazioni 1-6 cassette di legno (3 spedizioni)
    oppure quantità di ordinazione 1-5 cassette di legno in combinazione con cartoni (3 spedizioni)

    La consegna al cliente è gestita da VinoLog de La Posta Svizzera. Qualora il cliente fosse assente, l'ordine non può essere depositato all'indirizzo di consegna. In tal caso, La Posta lascia un avviso nella cassetta delle lettere. In seguito è possibile concordare una seconda data di consegna con l'ufficio postale o ritirare l'ordine presso lo stesso.

    • Grandi quantitativi di ordinazione (dalla 4. spedizione)
    Quantitativo di ordinazione da 10 cartoni
    oppure quantitativo di ordinazione da 7 cassette
    oppure quantitativo di ordinazione da 6 cassette in combinazione con cartoni.

    La merce Le viene consegnata da uno spedizioniere. Un addetto La contatta per concordare una data di consegna vincolante. Gli ordini per grandi quantitativi vengono consegnati tra le 8.00 e le 17.00 fino alla prima porta chiudibile a chiave dell’indirizzo di consegna.

Quando ricevo la merce ordinata?
Normalmente la consegna avviene il 3. giorno lavorativo dopo aver effettuato l'ordine nel sistema. È possibile una consegna anticipata o un leggero ritardo nei tempi di consegna.

Posso anche andare a prendere la merce ordinata in un punto di vendita Denner?
Purtroppo questo non è possibile per motivi organizzativi. La merce ordinata nel Denner Shop Vini viene consegnata all’indirizzo da Lei indicato nell’ordine.

Che cosa succede quando un articolo non è spedizionabile?
Se un articolo non è spedizionabile, di norma è indicato nel Denner Shop Vini. Tuttavia, è possibile che un articolo non sia disponibile a breve termine. In questo caso sarà informato per iscritto o telefonicamente. L'articolo non Le sarà consegnato automaticamente in un momento successivo, ma Le sarà sempre annunciato in anticipo.


3. RESTITUZIONE MERCE / GARANZIA DI QUALITÀ DENNER

Soddisfatti o rimborsati vale anche per i vini Denner.
La garanzia della qualità Denner sottolinea quanto siamo esigenti nei confronti dei nostri prodotti. Il motto di Denner è «Soddisfatti o rimborsati». Se dovesse costatare che un vino presenta carenze qualitative, può inviarcelo o restituirlo entro 7 giorni in un qualsiasi punto vendita Denner, presentando la ricevuta di pagamento o il bollettino di consegna Le sarà rimborsato il prezzo d'acquisto.

Il vino fornito "sa di tappo". Come posso sostituirlo o essere rimborsato?
Tutti i vini di Denner sono sottoposti a severi controlli di qualità. Ciononostante può capitare che un vino sappia di tappo. In tal caso esso può essere sostituito in un qualsiasi punto di vendita Denner, presentando lo scontrino o, se si desidera, ne può essere richiesto il rimborso in contanti. Il cliente può anche prendere contatto con il servizio clienti.

Ho ordinato il vino sbagliato o la grandezza sbagliata delle bottiglie. Come faccio a restituire il vino e a essere rimborsato?
Può restituire il vino non desiderato in un qualsiasi punto di vendita Denner. Può contattarci anche chiamando l'Info-Line del servizio clienti di Denner al numero0848 99 66 33 oppure utilizzando il formulario di contatto. Per i pagamenti tramite fattura, sarà rinviata una nuova fattura corretta. Per i pagamenti tramite carta di credito o PayPal sarà versato sul conto l'importo corrispondente a quello da rimborsare.

Durante il trasporto si è rotta una bottiglia. Come faccio a farmi rimborsare?

In questi casi si deve prendere contatto con il Servizio clienti via Info-Line: 0848 99 66 33o tramite il Formulario di contatto. Per i pagamenti tramite fattura, sarà inviata una nuova fattura corretta. Per i pagamenti tramite carta di credito o PayPal sarà versato sul conto l'importo corrispondente a quello da rimborsare.

Il vino ha un sapore inatteso e non desiderato. Posso restituire le bottiglie non aperte?
La garanzia della qualità Denner sottolinea quanto siamo esigenti nei confronti dei nostri prodotti. Il motto di Denner è «Soddisfatti o rimborsati». In tal caso esso può essere sostituito in qualsiasi punto di vendita Denner presentando lo scontrino o, se si desidera, ne può essere richiesto il rimborso in contanti. Il cliente può anche prendere contatto con il servizio clienti.

Voglio annullare la mia ordinazione.
Le ordinazioni vengono immediatamente elaborate e inviate al reparto Spedizioni. L'annullamento di un'ordinazione non è pertanto possibile. Il vino sbagliato può essere restituito in qualsiasi punto vendita Denner e può essere rimborsato, presentando la ricevuta di pagamento o il bollettino di consegna. Il cliente può anche prendere contatto con il servizio clienti.


4. ASSORTIMENTO / PREZZI

L’assortimento è lo stesso dei punti di vendita Denner?
L’assortimento nel Denner Shop Vini comprende circa 250 vini dell’assortimento Denner in bottiglie da 70 cl e 75 cl. È anche possibile che nel Denner Shop Vini ci siano articoli non presenti nei punti di vendita Denner. Alcuni vini regionali dei punti di vendita Denner non vengono offerti nel Denner Shop Vini.

I prezzi del Denner Shop Vini sono gli stessi dei punti di vendita Denner?
Di norma i prezzi del Denner Shop Vini sono gli stessi dei negozi Denner. Prezzi promozionali e prezzi delle azioni, offerti nei punti di vendita Denner, sono validi nel Denner Shop Vini solo se espressamente indicati.

5. PAGAMENTO

Con quali mezzi di pagamento posso pagare?
Il pagamento può essere effettuato con i seguenti mezzi di pagamento:

  • Pagamento con carta di credito (Mastercard/Visa/American Express)
  • Pagamento con PayPal
  • Pagamento con la PostFinance Card
  • Pagamento con PostFinance E-Finance
  • Pagamento contro fattura (tale opzione di pagamento è disponibile solo per i clienti registrati e richiede una verifica della solvibilità da parte del Denner Shop Vini).

Posso pagare con i buoni Denner?
I buoni Denner possono essere riscossi solo nei punti di vendita Denner. Nel Denner Shop Vini non possono essere utilizzati per il pagamento.


6. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Quanto sono sicure le mie informazioni personali?
I dati raccolti saranno trattati in modo confidenziale e in buona fede. Essi non saranno ceduti a terzi. Si prega di leggere le informazioni dettagliate nelle Condizioni Generali di Vendita (CG).