Domande frequenti Denner Shop Vini

1. ISCRIZIONE / REGISTRAZIONE
Per eseguire un’ordinazione mi devo sempre registrare?

Come cliente privato può anche ordinare senza registrarsi. Tuttavia, in questo caso è necessario inserire ogni volta i propri dati personali come nome, indirizzo di fatturazione e di consegna. L’opzione Ordine con fattura può essere utilizzata solo dagli utenti registrati.

Perché c’è bisogno della mia data di nascita?

Secondo la legislazione cantonale, la vendita di alcol e tabacco ai giovani è soggetta a diverse restrizioni. Nel Denner Shop Vini non vendiamo di norma alcol ai minori, vale a dire a giovani sotto i 18 anni compiuti.
Con l'indicazione della data di nascita si indica obbligatoriamente l'età, in modo da poter rispettare le disposizioni di legge. Per quanto riguarda l'ulteriore utilizzo di dati sensibili del cliente, si prega di osservare il punto Protezione dei dati nelle Condizioni generali di contratto (CG).

Ho dimenticato la mia password. Che cosa devo fare?

Clicchi su Login, e poi di nuovo sul link sotto Password dimenticata? e inserisca il suo indirizzo e-mail. Riceverà immediatamente una e-mail con Link per reimpostare la password.

Vorrei cambiare la password. Che cosa devo fare?

Per modificare la password selezionare la voce di menu Il mio conto, quindi accedere a Panoramica . Poi clicchi prima sul campo Modifica, poi su Modificare la password e inserisca la sua vecchia password e poi quella nuova.

Vorrei cambiare il mio indirizzo e altri dati registrati. Che cosa devo fare?

Per modificare i dati selezionare la voce di menu Il mio account. In Panoramica può modificare i suoi dati personali, come ad esempio i suoi indirizzi (indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna).

2. RESTITUZIONE MERCE / GARANZIA DI QUALITÀ DENNER
Soddisfatti o rimborsati vale anche per i vini Denner.

La garanzia della qualità Denner sottolinea quanto siamo esigenti nei confronti dei nostri prodotti. Il motto di Denner è «Soddisfatti o rimborsati». Se dovesse costatare che un vino presenta carenze qualitative, può inviarcelo o restituirlo entro 7 giorni in un qualsiasi punto vendita Denner, presentando lo scontrino o il bollettino di consegna le sarà rimborsato il prezzo d'acquisto.

Il vino fornito sa di tappo. Come posso sostituirlo o essere rimborsato?

Tutti i vini di Denner sono sottoposti a severi controlli di qualità. Ciononostante può capitare che un vino sappia di tappo. In tal caso esso può essere sostituito in un qualsiasi punto di vendita Denner, presentando lo scontrino d'acquisto o, se si desidera, ne può essere richiesto il rimborso in contanti. Il cliente può anche prendere contatto con il servizio clienti.

Ho ordinato il vino sbagliato o la grandezza sbagliata delle bottiglie. Come faccio a restituire il vino e a essere rimborsato?

Può restituire il vino non desiderato in un qualsiasi punto di vendita Denner. Può contattarci anche chiamando l'Info-Line del servizio clienti di Denner al numero 0848 99 66 33 oppure utilizzando il formulario di contatto. Per i pagamenti tramite fattura, sarà rinviata una nuova fattura corretta. Per i pagamenti tramite carta di credito o PayPal sarà versato sul conto l'importo corrispondente a quello da rimborsare.

Durante il trasporto si è rotta una bottiglia. Come faccio a farmi rimborsare?

In questi casi si deve prendere contatto con il Servizio clienti via Info-Line: 0848 99 66 33o tramite il Formulario di contatto. Per i pagamenti tramite fattura, sarà inviata una nuova fattura corretta. Per i pagamenti tramite carta di credito o PayPal sarà versato sul conto l'importo corrispondente a quello da rimborsare.

Il vino ha un sapore inatteso e non desiderato. Posso restituire le bottiglie non aperte?

La garanzia della qualità Denner sottolinea quanto siamo esigenti nei confronti dei nostri prodotti. Il motto di Denner è «Soddisfatti o rimborsati». In tal caso esso può essere sostituito in qualsiasi punto di vendita Denner presentando lo scontrino d'acquisto o, se si desidera, ne può essere richiesto il rimborso in contanti. Il cliente può anche prendere contatto con il servizio clienti.

Voglio annullare il mio ordine.

Gli ordini vengono immediatamente elaborati e inviati al reparto Spedizioni. L'annullamento di un ordine non è pertanto possibile. Il vino sbagliato può essere restituito in qualsiasi punto vendita Denner e può essere rimborsato, presentando lo scontrino d'acquisto o il bollettino di consegna. Il cliente può anche prendere contatto con il servizio clienti.

3. ORDINE / CONSEGNA
Esiste un valore d'ordine minimo e un valore d'ordine massimo?

Il valore minimo d'ordine è di CHF 50.— (escluse le spese di spedizione, IVA inclusa). Il cliente può pagare contro fattura fino a un limite massimo di credito di CHF 1'500.— (incluse le spese di spedizione, IVA inclusa). Il limite viene aggiornato automaticamente a ogni pagamento.

Posso modificare successivamente l’ordine eseguito?

Una volta inviato l'ordine e confermato dal sistema, non è più possibile modificarlo o cancellarlo.

Quali modalità di consegna sono previste da Denner Shop Vini?

Distinguiamo tra consegna standard e ordini di grandi quantitativi, che indichiamo come spedizioni.

Consegna standard
Quantità dell'ordine da 1 a 12 cartoni
L’ordine viene recapitato al cliente tramite Planzer Pacchi. In assenza del cliente, non è possibile depositare la consegna. Planzer tenterà di consegnare gli articoli il giorno seguente. Nel portale clienti Planzer è possibile gestire o modificare una seconda consegna utilizzando il link ricevuto via e-mail (che si trova in Myaccount Denner).

Grandi quantitativi di ordinazione
Quantità dell'ordine da 13 cartoni
La merce le viene consegnata da uno spedizioniere. Un addetto la contatta per concordare una data di consegna vincolante. Gli ordini di grandi dimensioni sono consegnati sul marciapiede dell'indirizzo di consegna tra le 8 e le 17.

Quando ricevo la merce ordinata?

Se ordina entro le ore 14:00, riceverà la merce il giorno lavorativo seguente. Per ordini effettuati dopo le ore 14:00, la merce sarà consegnata due giorni lavorativi più tardi. Ha la possibilità di scegliere la data desiderata nei 10 giorni successivi.

Posso anche andare a prendere la merce ordinata in un punto di vendita Denner?

Purtroppo questo non è possibile per motivi organizzativi. La merce ordinata nel Denner Shop Vini viene consegnata all’indirizzo da lei indicato nell’ordine.

Che cosa succede quando un articolo non è spedizionabile?

Se un articolo non è spedizionabile, di norma è indicato nel Denner Shop Vini. Tuttavia, è possibile che un articolo non sia disponibile a breve termine. In questo caso sarà informato per iscritto o telefonicamente. L'articolo non le sarà consegnato automaticamente in un momento successivo.

4. ASSORTIMENTO / PREZZI
L’assortimento è lo stesso dei punti di vendita Denner?

L’assortimento nel Denner Shop Vini comprende circa 250 vini dell’assortimento Denner in bottiglie da 70 cl e 75 cl. È anche possibile che nel Denner Shop Vini ci siano articoli non presenti nei punti di vendita Denner. Alcuni vini regionali dei punti di vendita Denner non vengono offerti nel Denner Shop Vini.

I prezzi del Denner Shop Vini sono gli stessi dei punti di vendita Denner?

Di norma i prezzi del Denner Shop Vini sono gli stessi dei negozi Denner. Prezzi promozionali e prezzi delle azioni, offerti nei punti di vendita Denner, sono validi nel Denner Shop Vini solo se espressamente indicati.

5. PAGAMENTO
Con quali mezzi di pagamento posso pagare?

Il pagamento può essere effettuato con i seguenti mezzi di pagamento:

  • Pagamento con carta di credito (Mastercard/Visa/American Express)
  • Pagamento con Twint
  • Pagamento con carta di debito: PostFinance Debit Direct
  • Pagamento con PostFinance E-Finance
  • Pagamento contro fattura (tale opzione di pagamento è disponibile solo per i clienti registrati e richiede una verifica della solvibilità da parte del Denner Shop Vini).

Posso pagare con i buoni Denner?

I buoni Denner possono essere riscossi solo nei punti di vendita Denner. Nel Denner Shop Vini non possono essere utilizzati per il pagamento.

6. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I miei dati personali sono sicuri?

I dati raccolti saranno trattati in modo confidenziale e in buona fede. Essi non saranno ceduti a terzi. Si prega di leggere le informazioni dettagliate nelle Condizioni Generali di Vendita (CG).