Questions fréquentes au sujet du shop des vins Denner

INSCRIPTION / ENREGISTREMENT

Est-ce que je dois toujours m'enregistrer lorsque je veux passer une commande?
Les clients privés peuvent aussi commander sans s’enregistrer. Dans ce cas, ils doivent toutefois réintroduire à chaque nouvelle commande leurs coordonnées, tels que nom, adresse de livraison et de facturation, et ne peuvent pas utiliser l'option «commande sur facture».

Pourquoi avez-vous besoin de ma date de naissance?

Suivant les dispositions cantonales, la vente d'alcool aux mineurs est soumise à des restrictions différentes. Dans le shop des vins Denner, nous ne vendons par principe pas d'alcool aux jeunes de moins de 18 ans.

 

En introduisant votre date de naissance, vous nous indiquez votre âge de manière formelle, ce qui nous permet de respecter les dispositions légales. Concernant l'utilisation des données sensibles des clients, nous vous prions de lire le point «protection des données» dans les conditions générales.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Cliquez sur «S’inscrire», puis sur «Mot de passe oublié?», entrez votre adresse e-mail et le Captcha, puis cliquez sur «Réinitialiser mon mot de passe». Vous recevrez immédiatement un e-mail avec le lien pour réinitialiser votre mot de passe.

J'aimerais modifier mon mot de passe. Que dois-je faire?
Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur «S’inscrire», entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans la rubrique «Aperçu», cliquez sur «Traiter», puis sélectionnez «Modification du mot de passe», puis enregistrer.

J'aimerais modifier mon adresse ou d'autres données enregistrées. Que dois-je faire?
Pour modifier vos coordonnées, cliquez sur «S’inscrire», entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans la rubrique «Aperçu», vous pouvez modifier vos données personnelles sous «Adresses». Cliquez sur «Traiter» (adresse de livraison, adresse de facturation).


2. COMMANDE / LIVRAISON

Y a-t-il une valeur minimale et maximale de commande?
La valeur minimale de commande est de CHF 50.-- (frais d'envoi exclus, TVA incluse). En cas d’achat sur facture, le client peut commander jusqu'à une limite maximale de crédit de CHF 1’500.-- (frais d'envoi compris, TVA incluse). Elle est réajustée automatiquement après chaque paiement.

Est-ce que je peux modifier une commande ultérieurement?
Dès que vous avez envoyé votre commande et qu'elle a été confirmée par le système, vous ne pouvez plus la modifier ni l'effacer.

Quels sont les modes de livraison proposés par le shop des vins des vins Denner?
Nous distinguons les commandes standards des grosses commandes; nous parlons alors de colis.

  • Livraison standard
    commandes de 1 à 12 cartons

Ces commandes sont livrées par Planzer Colis. En cas d'absence du client, la commande ne peut pas être déposée à l'adresse de livraison. Planzer s'efforcera de livrer à nouveau les colis le lendemain. Dans le portail client de Planzer, vous pouvez contrôler ou modifier la deuxième livraison en utilisant le lien que vous avez reçu par e-mail (qui se trouve dans Denner Myaccount).

Grosses commandes
Commandes de 13 cartons ou plus 

La livraison est effectuée par un transporteur. Un gestionnaire vous contactera pour convenir d’une date de livraison contraignante. Les grosses commandes sont livrées entre 8h00 et 17h00 jusqu'à la première porte verrouillée du bâtiment.

 

 

Quand est-ce que je reçois la marchandise commandée?

Si vous passez commande jusqu'à 14h00, vous recevrez votre marchandise le jour ouvrable suivan. Pour les commandes passées après 14h00, la marchandise sera livrée le surlendemain ouvrable. Vous avez la possibilité de choisir une date de livraison dans les 10 jours ouvrables à venir.

Est-ce que je peux aller chercher la marchandise dans un point de vente Denner?
Cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons d'organisation. La marchandise commandée dans le shop des vins Denner vous sera livrée à l'adresse indiquée.

Que se passe-t-il lorsqu’un article n'est pas livrable?
Lorsqu’un article n’est pas livrable, ceci est normalement indiqué dans le shop des vins Denner. Cependant, il peut arriver qu'un article ne soit pas livrable à court terme. Dans ce cas, vous serez informé par écrit ou par téléphone. Cet article ne vous sera toutefois pas livré automatiquement.


3. Restitution / garantie de qualité Denner

La devise «satisfait ou remboursé» s'applique également aux vins Denner
La garantie de qualité Denner souligne les exigences très élevées auxquelles nos produits doivent répondre. Chez Denner, la devise «satisfait ou remboursé» s’applique en effet à tous les articles. Si votre vin présente un défaut, vous pouvez nous le retourner dans les 7 jours ou le rapporter à n'importe quelle succursale qui vous remboursa le prix d'achat sur présentation de la quittance ou du bulletin de livraison.

Le vin livré à domicile est bouchonné. Comment puis-je l'échanger ou me le faire rembourser?
Tous les vins Denner sont soumis à de sévères contrôles de qualité. Il se peut malgré tout qu'un vin ait un goût de bouchon. Ces vins peuvent être rapportés dans tous les points de vente Denner où ils seront remboursés ou échangés sur présentation d'une quittance. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle.

J'ai commandé le faux vin ou la mauvaise taille de bouteille. Que dois-je faire pour retourner le vin et me le faire rembourser?
Vous pouvez nous renvoyer le vin non désiré ou la mauvaise bouteille ou le rapporter dans les 7 jours dans n'importe quelle succursale Denner, afin de vous faire rembourser le prix d'achat sur présentation de la quittance ou du bulletin de livraison. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle de Denner sur l'Info-Line 0848 99 66 33 ou au moyen du formulaire de contact. Si vous avez choisi l’option du paiement sur facture, vous en recevrez une nouvelle. Si vous avez payé par carte de crédit ou via Paypal, le montant sera crédité sur votre compte.

Une bouteille s'est brisée durant le transport. Que dois-je faire pour qu'on me la rembourse?
Dans ce cas, veuillez contacter le service à la clientèle de Denner sur l'Info-Line 0848 99 66 33 ou au moyen du formulaire de contact. Si vous avez choisi l’option du paiement sur facture, vous en recevrez une nouvelle. Si vous avez payé par carte de crédit ou via Paypal, le montant sera crédité sur votre compte.

Contre toute attente, le vin ne me plaît pas du tout. Puis-je retourner les bouteilles restantes?
La garantie de qualité Denner souligne les exigences très élevées auxquelles nos produits doivent répondre. Chez Denner, la devise «satisfait ou remboursé» s’applique en effet à tous les articles. Ces vins peuvent être rapportés dans tous les points de vente Denner où ils seront remboursés ou échangés sur présentation d'une quittance. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle.

Je désire annuler ma commande.
Les commandes sont traitées dès leur arrivée et préparées immédiatement. Une annulation n'est donc pas possible. Vous pouvez toutefois rendre le vin non souhaité dans n'importe quelle succursale Denner, qui vous remboursera le prix d'achat, ou nous le renvoyer. Veuillez apporter une copie de la facture ou du bulletin de livraison. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle.


4. ASSORTIMENT / PRIX

L'assortiment est-il le même que dans les points de vente Denner?

L'assortiment du shop des vins Denner comprend environ 250 vins de l'assortiment Denner en bouteilles de 70 cl et 75 cl. Il se peut par ailleurs que le shop des vins Denner propose encore d'autres vins que les magasins Denner. Quelques vins régionaux proposés dans les points de vente Denner ne se trouvent pas dans le shop des vins Denner.

 

Est-ce que les prix sont les mêmes dans le shop des vins Denner et dans les points de vente Denner?

En principe, les prix sont aussi valables dans le shop des vins Denner. Les prix des actions et promotions offerts dans les points de vente Denner sont valables dans le shop des vins Denner pour autant que ceci soit expressément stipulé.

Que se passe-t-il si j'ai reçu une bouteille bouchonnée?

Tous les vins Denner sont soumis à de sévères contrôles de qualité. Il se peut malgré tout qu'un vin ait un goût de bouchon. Ces vins peuvent être rapportés dans tous les points de vente Denner où ils seront remboursés ou échangés sur présentation du bulletin de livraison. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle.


5. PAIEMENT

Quels moyens de paiement ai-je à disposition?
Les modes de paiement suivants sont à disposition:

  • carte de crédit (Mastercard/Visa/American Express)
  • PayPal
  • paiement avec Twint
  • carte de débit: PostFinance Debit Direct
  • PostFinance E-Finance
  • sur facture (ce mode est réservé aux clients enregistrés et nécessite une attestation de solvabilité positive effectuée par le shop des vins Denner au préalable).

Est-ce que je peux payer avec des bons Denner?
Vous ne pouvez échanger les bons Denner que dans les points de vente Denner. Ils ne sont pas acceptés dans le shop des vins Denner.


6. PROTECTION DES DONNÉES

Mes données personnelles sont-elles bien protégées?
Les données collectées sont traitées en toute confidentialité et conformément aux règles de la bonne foi. Elles ne sont pas transmises à des tiers. Veuillez lire à ce sujet les précisions figurant dans les conditions générales.