Questions fréquentes au sujet du shop des vins Denner

1. INSCRIPTION/ENREGISTREMENT

Est-ce que je dois toujours m'enregistrer si je veux passer une commande?
Les clients privés peuvent aussi commander sans enregistrement. Dans ce cas, ils doivent toutefois réintroduire à chaque nouvelle commande leurs coordonnées, tels que nom, adresse de livraison et de facturation, et ne peuvent pas utiliser l'option "commande sur facture".

Pourquoi avez-vous besoin de ma date de naissance?
Suivant les dispositions cantonales, la vente d'alcool et de tabac aux mineurs est soumise à différentes restrictions. Or, nous ne vendons en général pas d'alcool aux jeunes de moins de 18 ans dans le shop des vins Denner.

En entrant votre date de naissance, vous nous indiquez contractuellement votre âge, ce qui nous permet de respecter les dispositions légales. A propos de l'utilisation de données sensibles des clients, nous vous prions de lire le point "protection des données" dans les conditions générales.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Cliquez sur "Mon compte", entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?" Un lien vous sera immédiatement envoyé par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

J'aimerais modifier mon mot de passe. Que dois-je faire?
Afin de modifier votre mot de passe, sélectionnez le menu "Mon compte", puis " Informations concernant le compte". Cliquez ensuite sur le champ "modifier le mot de passe", puis entrez votre ancien et votre nouveau mot de passe.

J'aimerais modifier mon adresse ou d'autres données enregistrées. Que dois-je faire?
Pour modifier votre mot de passe, sélectionnez le menu "Mon compte", puis " Informations concernant le compte". Cliquez ensuite sur le champ "Modifier le mot de passe", puis entrez votre ancien et votre nouveau mot de passe.


2. COMMANDE/ LIVRAISON

Y a-t-il une valeur minimale et maximale de commande?
La valeur minimale de commande est de CHF 50.- (frais d'envoi exclus, TVA incluse). En cas d’achat sur facture, le client peut commander jusqu'à une limite maximale de crédit de CHF 1'500.- (frais d'envoi compris, TVA incluse). La limite est adaptée automatiquement après chaque paiement.

Est-ce que je peux modifier une commande ultérieurement?
Dès que vous avez envoyé votre commande et qu'elle a été confirmée par le système, vous ne pouvez plus la modifier ni l'effacer.

Quels sont les modes de livraison proposés par le Wineshop Denner?
Nous distinguons les commandes standards des grosses commandes; nous parlons alors de colis.
Nos envois se répartissent comme suit:

3 cartons liés = 1 colis
2 caisses en bois hautes liées = 1 colis
2 caisses en bois larges liées = 1 colis

Les cartons, les caisses en bois hautes et les caisses en bois larges ne peuvent pas être liés ensemble. C'est pourquoi, lors d'une commande d'un carton et d'une caisse en bois, deux colis séparés sont automatiquement générés.

  • Livraison standard (1 à 3 colis)
    commande de 1 à 9 cartons (3 colis)
    ou commande de 1 à 6 caisses en bois (3 colis)
    ou commande de 1 à 5 caisses en bois et un ou plusieurs cartons (3 colis)

    La livraison est prise en charge par le service VinoLog de La Poste suisse. En cas d'absence du client, la commande ne peut pas être déposée à l'adresse de livraison. La Poste mettra alors une note dans sa boîte aux lettres. Il est ensuite possible de convenir d’une nouvelle date de livraison ou d’aller chercher la commande à la poste.

  • Grosse livraison (à partir du 4e colis)
    commande de 10 cartons ou plus
    ou commande dès 7 caisses en bois
    ou commande dès 6 caisses en bois et un ou plusieurs cartons

La livraison est effectuée par un transporteur. Le transporteur vous contactera pour convenir du jour et de l’heure de la livraison. Les grosses commandes sont livrées entre 8h00 et 17h00 jusqu'à la première porte verrouillée du bâtiment.

Quand est-ce que je reçois la marchandise commandée?
En général, la livraison se fait dans les trois jours ouvrables dès réception de la commande dans le système. Il se peut qu’une livraison soit légèrement avancée ou retardée.

Est-ce que je peux chercher la marchandise dans un point de vente Denner?
Cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons d'organisation. La marchandise commandée dans le shop des vins Denner vous sera livrée à l'adresse indiquée.

Que se passe-t-il si un article n'est pas livrable?
Lorsqu'un article n'est pas livrable, cela est normalement indiqué dans le shop des vins Denner. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit pas livrable à court terme. Dans ce cas, vous serez informé par écrit, mais l’article ne vous sera pas livré automatiquement.


3. RESTITUTION / GARANTIE DE QUALITÉ DENNER

Notre devise "satisfait ou remboursé" est également valable pour les vins Denner.
La garantie de qualité Denner souligne les exigences très élevées auxquelles doivent répondre nos produits. Chez Denner, la devise «satisfait ou remboursé» s’applique en effet à tous les articles. Si votre vin présente un défaut, vous pouvez nous le retourner en l'espace de 7 jours ou le rapporter dans n'importe quelle succursale, qui vous remboursa le prix d'achat sur présentation de la quittance ou du bulletin de livraison.

Le vin livré à domicile à un goût de bouchon. Comment puis-je l'échanger ou me faire rembourser?
Tous les vins Denner sont soumis à de sévères contrôles de qualité. Il se peut toutefois qu'un vin ait un goût de bouchon. Ces vins peuvent être rapportés dans tous les points de vente Denner où ils seront remboursés ou échangés sur présentation d'une quittance. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle.

J'ai commandé le mauvais vin ou la mauvaise taille de bouteille. Comment dois-je faire pour restituer le vin et me faire rembourser?
Vous pouvez restituer le mauvais vin ou la mauvaise bouteille dans chaque succursale Denner, afin de vous faire rembourser le prix d'achat sur présentation de la quittance ou du bulletin de livraison. Vous pouvez également appeler l'Info-Line du service à la clientèle de Denner au0848 99 66 33 ou nous contacter au moyen du formulaire de contact. Si vous avez choisi l’option de payer sur facture, vous en recevrez une nouvelle. Si vous avez payé par carte de crédit ou via Paypal, le montant sera crédité sur votre compte.

Une bouteille s'est brisée durant le transport. Que dois-je faire pour me faire rembourser le prix d'achat?
Dans ce cas, veuillez appeler l'Info-Line du service à la clientèle Denner au0848 99 66 33 ou au moyen du formulaire de contact. Si vous avez choisi l’option de payer sur facture, vous en recevrez une nouvelle. Si vous avez payé par carte de crédit ou via Paypal, le montant sera crédité sur votre compte.

Contre toute attente, le vin ne me plaît pas du tout. Puis-je retourner les bouteilles restantes?
La garantie de qualité Denner souligne les exigences très élevées auxquelles doivent répondre nos produits. Chez Denner, la devise «satisfait ou remboursé» s’applique en effet à tous les articles. Ces vins peuvent être rapportés dans tous les points de vente Denner où ils seront remboursés ou échangés sur présentation d'une quittance. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle.

Je désire annuler ma commande.
Les commandes sont traitées dès leur arrivée et préparées immédiatement. Une annulation n'est donc pas possible. Vous pouvez toutefois rendre le vin non souhaité dans chaque succursale Denner, qui vous remboursera le prix d'achat, ou nous le renvoyer. Veuillez apporter une copie de la facture ou du bulletin de livraison. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle.


4. ASSORTIMENT / PRIX

Est-ce que l'assortiment est le même que dans les points de vente Denner?
L'assortiment du shop des vins Denner comprend environ 250 vins de l'assortiment Denner en bouteilles de 70 cl et 75 cl. Il se peut par ailleurs que le shop des vins Denner propose encore d'autres vins que les magasins Denner. Quelques vins régionaux proposés dans les points de vente Denner ne se trouvent pas dans le shop des vins Denner.

Est-ce que les prix sont les mêmes dans le Wineshop Denner que dans les points de vente Denner?
En principe, les mêmes prix sont valables dans le shop des vins Denner. Les prix des actions et des promotions offerts dans les magasins Denner sont valables dans le shop des vins Denner pour autant que ceci soit expressément stipulé.

Que se passe-t-il si j'ai reçu une bouteille avec goût de bouchon? 
Tous les vins Denner sont soumis à de sévères contrôles de qualité. Il se peut toutefois qu'un vin ait un goût de bouchon. Ces vins peuvent être rapportés dans tous les points de vente Denner où ils seront remboursés ou échangés sur présentation du bulletin de livraison. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle.


5. PAIEMENT

Quels moyens de paiement ai-je à disposition?
Les modes de paiement suivants sont à votre disposition:

  • carte de crédit (Mastercard/Visa/American Express)
  • PayPal
  • carte PostFinance
  • E-Finance de PostFinance
  • sur facture (le paiement par facture nécessite une attestation de solvabilité effectuée par le shop des vins Denner et seuls les clients enregistrés peuvent en bénéficier).

Est-ce que je peux payer avec des bons Denner?
Vous ne pouvez échanger les bons Denner que dans les points de vente Denner. Ils ne sont pas acceptés dans le shop des vins Denner.


6. PROTECTION DES DONNÉES

Mes données personnelles sont-elles bien protégées?
Les données collectées sont traitées en toute confidentialité et conformément aux règles de la bonne foi. Elles ne sont pas transmises à des tiers. Veuillez lire à ce sujet les précisions figurant dans les conditions générales.